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SERVICE & SUPPORT

Gemeinsam und erfolgreich zum Ziel

DIE 360-GRAD-BETREUUNG

Schulung und Beratung in allen Phasen

Ob die Analyse Ihrer Problemstellung, die Beratung zu innovativen Softwarelösungen, Tipps zur Optimierung Ihrer Produktionsschritte oder die Frage an unseren technischen Support - wir betreuen Sie in allen Phasen Ihrer Entscheidung und Nutzung unserer Softwarelösungen optimal. Dabei kennen wir Ihre Bedürfnisse bereits aus jahrzehntelanger Erfahrung und die Betreuung von über 650 zufriedenen Kunden und weit über 10.000 täglichen Anwendern.

Unser Expertenteam berät Sie nach Best-Practice-Ansätzen und erarbeitet mit Ihnen gemeinsam individuelle Lösungen auf Basis von fertigen Systemlösungen, welche nach dem Bausteinprinzip modular für Sie zusammengestellt werden.

Bei Bedarf greifen wir auf unser starkes Partnernetzwerk zurück, um Ihnen "eine Lösung aus einer Hand" bieten zu können.

Expertenteam
Kontakt

EINFÜHRUNGSKONZEPT

"STEP BY STEP"

Konzept für alle, deren Tagesgeschäft nicht aus Software besteht

Die beste Software bringt keine Vorteile ohne einen erfahrenen Partner für die optimale Einführung!

Damit Sie in Ihrem ERP/PPS/MES-Projekt also keine unangenehmen Überraschungen erleben, sollte alles gut geplant sein. Das gilt auch für uns als Anbieter. Wir möchten, dass Sie zügig und ohne Komplikationen alle Systeme rund um BIOS, BDE, Feinplanung etc. in vollem Funktionsumfang nutzen können. Voraussetzung dafür ist unser bewährtes, aber individuelles Einführungskonzept und die enge Zusammenarbeit mit Ihnen.

Zum Start finden wir einen geeigneten Projektleiter aus unserem Haus für Sie. Dieser wird nach Ihrem gewünschten Modulumfang sowie Ihrer Branchenausrichtung ausgewählt und begleitet Sie während der gesamten Einführungsphase. Er arbeitet sich in das Projekt mit all Ihren Individualitäten ein und kennt Ihre Abläufe sowie die Software-Module. Zusammen mit Ihnen oder einem Projektleiter aus Ihrem Haus erstellen wir anschließend einen detaillierten Einführungsplan. Je nach Modul- und Schulungsumfang kann dieser ganz einfach strukturiert aber auch umfangreich aussehen. Die Detaillierung hängt von Ihren Wünschen und Anforderungen ab.

Die Grafik zeigt einfach und strukturiert die einzelnen Schritte der ERP- und MES-Projekteinführung mit Geovision auf: vom Kennenlernen bis zum Go-Live!

ANALYSE, INSTALLATION UND GO-LIVE

Gemeinsam nach Plan

Wir kennen den Großteil Ihrer Prozesse bereits aus unserer Erfahrung oder unserem hauseigenen Fertigungsbetrieb. Gerne prüfen wir aber auch Ihre Spezialitäten. Das Softwarepaket wird mit unserem Vertrieb somit genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt und zusammengestellt.

Die Systemanforderungen sind bereits vor Vertragsschluss bekannt und werden mit Ihrer internen oder externen IT abgestimmt. Vor Installation wird ein weiterer, gründlicher Check Ihrer Infrastruktur stattfinden, damit alles reibungslos verläuft.

Im folgenden Zeitraum werden die vereinbarten Projekttage nach dem individuell auf Sie zugeschnittenen Projektplan abgehalten. Zeitliche Verschiebungen sind in der Regel normal, schließlich gibt es auch noch Ihr Tagesgeschäft. Wir stellen uns darauf flexibel ein.

Sie beginnen schon vom ersten Tag an mit dem System produktiv zu arbeiten und werden dabei zu jeder Zeit tatkräftig von Ihrer Projektleitung und unserem Support-Team unterstützt.

Wann Sie komplett auf das neue ERP/PPS/MES-System umstellen, stimmen wir gemeinsam ab. Wir begleiten Sie solange Sie möchten - von der Vorabberatung bis zur Optimierung nach Einführung des Systems.

UNTERSTÜTZUNG HAT VIELE GESICHTER

Garantiert auch das Richtige für Sie

Wir halten viele Optionen zur Aus- und Weiterbildung für Sie bereit. Die effektivste ist die individuelle Schulung und Beratung - am besten bei Ihnen im Unternehmen. Durch die intensive Vorbereitung und Einarbeitung in Ihre Problemstellungen besprechen wir konkrete Themen und finden gemeinsam Lösungen. Vor Ort analysieren wir interne Prozesse, finden Dokumentationslücken und bieten Lösungsvorschläge.

Durch die Nachbereitung der Termine erzielen wir das für Sie beste Ergebnis. Wichtig ist dabei die direkte Kommunikation. Unser Ziel ist eine praxisgerechte Umsetzung innerhalb der Software und nah an Ihren Abläufen.

Standardisierte Trainings in unserer GeovisionACADEMY runden unser Schulungsangebot ab. Sie bilden die Basis für das Einlernen neuer Mitarbeiter oder die Auffrischung von Basiswissen. Regelmäßige Online-Webinare zu aktuellen Themen und neuen Funktionen halten Sie auf dem Laufenden und bieten neue Horizonte.

Wir bilden Sie für die perfekte Nutzung des Systems und die Optimierung Ihrer Prozesse aus.

Trainings & Webinare
Individualschulung

UNTERSTÜTZUNG HAT VIELE GESICHTER

Garantiert auch das Richtige für Sie

Wir halten viele Optionen zur Aus- und Weiterbildung für Sie bereit. Die effektivste ist die individuelle Schulung und Beratung - am besten bei Ihnen im Unternehmen. Durch die intensive Vorbereitung und Einarbeitung in Ihre Problemstellungen besprechen wir konkrete Themen und finden gemeinsam Lösungen. Vor Ort analysieren wir interne Prozesse, finden Dokumentationslücken und bieten Lösungsvorschläge.

Durch die Nachbereitung der Termine erzielen wir das für Sie beste Ergebnis. Wichtig ist dabei die direkte Kommunikation. Unser Ziel ist eine praxisgerechte Umsetzung innerhalb der Software und nah an Ihren Abläufen.

Standardisierte Trainings in unserer GeovisionACADEMY runden unser Schulungsangebot ab. Sie bilden die Basis für das Einlernen neuer Mitarbeiter oder die Auffrischung von Basiswissen. Regelmäßige Online-Webinare zu aktuellen Themen und neuen Funktionen halten Sie auf dem Laufenden und bieten neue Horizonte.

Wir bilden Sie für die perfekte Nutzung des Systems und die Optimierung Ihrer Prozesse aus.

Trainings & Webinare
Individualschulung

SUPPORT

Immer für Sie erreichbar
Bei Fragen zu Funktionen, Bedienungshilfen oder technischen Problemen ist unser Support für Sie da. Erstklassiger Service via Telefon oder Helpdesk-System zeichnet sich durch Verständnis und schnelle Lösungsfindung aus. Daher besteht unser Support-Team aus Spezialisten und Anwendungstechnikern. Genau wie Sie sind auch wir daran interessiert, Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu bieten.
 
Wir bieten Ihnen daher keinen Support von der Stange – unser Service besticht durch technisches Know-How. Dafür erhielten wir von unseren Anwendern die Note 1,8!
 
Über unser Kundenportal GeovisionSYNERGY finden Kunden alle zusätzlichen Infos zu den Softwaremodulen. Updates zum Download, Handbücher, Tutorials, Infos zum Jahresabschluss, Wunschliste für neue Features - alles wird hier an einem Ort und für alle Anwender bereitgehalten.
 
 
Unser Fernwartungstool können Sie direkt hier herunterladen
 

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Immer für Sie erreichbar
Bei Fragen zu Funktionen, Bedienungshilfen oder technischen Problemen ist unser Support für Sie da. Erstklassiger Service via Telefon oder Helpdesk-System zeichnet sich durch Verständnis und schnelle Lösungsfindung aus. Daher besteht unser Support-Team aus Spezialisten und Anwendungstechnikern. Genau wie Sie sind auch wir daran interessiert, Ihnen eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu bieten.
 
Wir bieten Ihnen daher keinen Support von der Stange – unser Service besticht durch technisches Know-How. Dafür erhielten wir von unseren Anwendern die Note 1,8!
 
Über unser Kundenportal GeovisionSYNERGY finden Kunden alle zusätzlichen Infos zu den Softwaremodulen. Updates zum Download, Handbücher, Tutorials, Infos zum Jahresabschluss, Wunschliste für neue Features - alles wird hier an einem Ort und für alle Anwender bereitgehalten.

CUSTOMER CARE PROFESSIONAL-PARTNER

Strukturierte Entwicklung der ERP- & MES-Landschaft - für alle, die mehr wollen.

Mit Customer Care Professional bieten wir ausgewählten Kunden eine erweiterte, strukturierte Betreuung ihrer aufgebauten ERP- und MES-Systemlandschaft. Das Modell richtet sich an Unternehmen, die ihre Systeme nicht nur betreiben, sondern aktiv steuern und weiterentwickeln möchten.

Customer Care Professional ergänzt das aktive Betreuungsmodell um definierte und eingearbeitete Ansprechpartner, klare Koordination und eine kontinuierliche Begleitung – ohne interne Verantwortlichkeiten oder IT-Aufgaben zu ersetzen.

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DEFINIERTE ANSPRECHPARTNER

Key Account & technischer Ansprechpartner als zentrale Schnittstellen.

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STRUKTURIERTE ABSTIMMUNG

Regelmäßige Jour Fixe, gebündelte Themen, klare Priorisierung.

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TECHNISCHE EINORDNUNG

Bewertung von Anforderungen, Erweiterungen und Sonderlösungen.

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BEGLEITETE WEITERENTWICKLUNG

Unterstützung bei der strategischen Entwicklung von ERP & MES.

FAQ – die häufigsten Fragen zu Customer Care Professional

Für Unternehmen,

  • mit komplexeren ERP- oder MES-Strukturen

  • mit begrenzten internen Ressourcen

  • oder nach personellen Veränderungen
    im Bereich IT / ERP / Produktion.

Der Wartungsvertrag stellt den technischen Support sicher.
Customer Care Professional ergänzt diesen um Koordination, Verantwortung und kontinuierliche Begleitung.

Supportanfragen laufen weiterhin über die bekannten Supportkanäle.
Im Rahmen von Customer Care Professional können Themen gebündelt, vorqualifiziert und priorisiert vorbereitet werden.

Nein.
Die fachliche Vorfilterung, IT-Administration und der operative Betrieb verbleiben vollständig beim Kunden.

Nein.
Das Modell ist bewusst auf ausgewählte Kunden begrenzt, um eine gleichbleibend hohe Qualität sicherzustellen.

IHRE ANSPRECHPARTNERIN

Ines Hieber
Senior Key Account Managerin

+49(0)8134-932710

Das Bild zeigt die langjährige Geovision Mitarbeiterin Ines Hieber vor der Bühne am Kunden-Event SYNC. Das Foto entstand kurz vor einer Podiumsdiskussion zur Weiterentwicklung diverser ERP-Funktionen.
Das Bild zeigt ein weißes Paket, welches Infomaterial von Geovision für deren ERP- und MES-System beinhaltet

INDIVIDUELLES INFOPAKET

Der erste Schritt zur digitalen Fertigung

Wir stellen Ihnen Ihr individuelles Infopaket zusammen. Ganz nach Ihren Anforderungen und Ihrer Branche wartet ein Paket voller Funktionen und Infos auf Sie!

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